Politique De Retour
Chez Vincent & Amélie Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes.
La présente politique explique clairement les conditions et la procédure de retour.
Conditions De Retour
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Une demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception physique du produit.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
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L’essayage est autorisé dans des conditions raisonnables. Toutefois, un article porté ou présentant des traces d’usage excessif pourra entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.
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Les commandes manifestement excessives ou effectuées dans le but de retourner une partie importante des articles peuvent faire l’objet d’un contrôle spécifique.
Procédure De Retour
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Envoyez votre demande de retour à support@vincentamelie-paris.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article.
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Vous recevrez de notre part l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
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Le produit doit être renvoyé à vos frais, y compris les éventuels frais d’expédition internationale et frais douaniers applicables.
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Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi (track & trace).
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception confirmée.
Annulation De Commande
- Une commande peut être annulée uniquement dans un délai de 12 heures suivant la passation de la commande et à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
- Pour effectuer une demande d'annulation, veuillez contacter notre service client à support@vincentamelieparis.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Passé ce délai ou si la commande a déjà été traitée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour après réception du produit.
Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état :
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Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
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Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition.
Responsabilité
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Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande.
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Toute erreur dans l’adresse communiquée relève de la responsabilité du client.
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Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la commande.